UX e Employee Experience: como a experiência do usuário impacta o RH e a produtividade

Com o avanço da tecnologia e a digitalização dos processos corporativos, as empresas passaram a investir cada vez mais em UX (User Experience), ou experiência do usuário. Esse conceito vai além do design bonito: trata-se de criar interações eficientes, intuitivas e satisfatórias entre pessoas e ferramentas digitais — o que também se aplica à rotina dos colaboradores.

De acordo com um estudo da Adobe, empresas que priorizam a experiência do usuário têm percepção de marca 1,6 vez maior e crescimento de receita 36% mais rápido. Já a Forrester estima que cada US$ 1 investido em UX gera um retorno de até US$ 100. Ou seja: a experiência do usuário influencia diretamente o sucesso dos negócios — inclusive na gestão de pessoas.

Neste artigo, você vai entender como o UX melhora o employee experience, contribui para a produtividade e impacta diretamente o RH e a experiência dos colaboradores com os sistemas de gestão.

O que é UX (User Experience)?

UX (User Experience) significa “experiência do usuário” e representa a forma como uma pessoa interage com um sistema, site ou aplicativo. O objetivo do UX é garantir uma navegação simples, agradável, intuitiva e eficiente, promovendo satisfação durante toda a jornada digital.

Segundo Don Norman, referência mundial em design e fundador da Nielsen Norman Group, a experiência do usuário ocorre em três níveis:

• Visceral: reação imediata ao aspecto visual, auditivo ou tátil do sistema;
• Comportamental: percepção do usuário durante a interação com a ferramenta;
• Reflexivo: avaliação consciente após o uso, considerando eficiência e satisfação.

Elementos essenciais da experiência do usuário (UX)

Além da velocidade de carregamento, navegabilidade e responsividade, outras características são fundamentais para um bom UX, principalmente em sistemas empresariais como ERPs e plataformas de RH:

• Design visual (Visual Design): interface harmônica, com cores, fontes e tamanhos bem definidos para facilitar a leitura e o uso.
• Adaptação entre dispositivos: o sistema deve funcionar perfeitamente em desktop, tablet e smartphone.
• Interface intuitiva: a usabilidade deve permitir que qualquer usuário compreenda o funcionamento sem necessidade de suporte constante.
• Performance técnica: um sistema rápido, sem travamentos, aumenta a produtividade e reduz frustrações.

Como o UX impacta o Employee Experience?

Aplicar UX na gestão de pessoas é essencial para melhorar o employee experience, ou seja, a experiência completa do colaborador com a empresa — desde o onboarding até sua rotina de trabalho e interação com o RH.

No contexto corporativo, o conceito de UX deve considerar três perfis de usuários internos:

• Gestores, que precisam de relatórios ágeis e painéis claros para tomada de decisões;
• Profissionais de RH, que operam o sistema diariamente e exigem agilidade;
• Colaboradores, que acessam portais de autoatendimento, feedbacks e avaliações.

Para cada público, é fundamental que os sistemas sejam fáceis de navegar, acessíveis e adaptáveis ao seu nível de familiaridade com a tecnologia. Isso é ainda mais relevante em empresas com equipes compostas por diferentes gerações e níveis de capacitação digital.

Baixe nosso ebook sobre Employee Experience  

A importância do UX no RH digital

Ao integrar UX e tecnologia no RH, os resultados são diretos:

• Aumento da produtividade;
• Redução de erros e retrabalho;
• Melhor aderência aos sistemas pelos colaboradores;
• Mais engajamento e satisfação com os processos internos;
• Facilidade na análise de dados e indicadores de desempenho.

O RH moderno, além de estratégico, precisa garantir que os sistemas utilizados para folha de pagamento, ponto eletrônico, recrutamento ou avaliação de desempenho estejam alinhados com os princípios de UX.

Benefícios do UX em sistemas de gestão de pessoas

• Adoção mais rápida de novas ferramentas por parte da equipe;
• Melhoria na comunicação entre RH e colaboradores;
• Experiência positiva com portais de autoatendimento e aplicativos internos;
• Redução de tickets de suporte e dúvidas operacionais;
• Fortalecimento da marca empregadora (Employer Branding).

Como a StarSoft aplica UX nas soluções de RH

As soluções da People by StarSoft são desenvolvidas com foco total na experiência do usuário. A plataforma oferece:

• Layouts modernos e intuitivos;
• Navegação fluida e responsiva;
• Acesso facilitado a módulos como folha de pagamento, avaliação de desempenho, benefícios e ponto eletrônico;
• Integração com o eSocial e automação de processos do RH.

Além disso, os sistemas são adaptáveis a diferentes perfis de usuários e dispositivos, proporcionando uma experiência digital positiva para toda a equipe.

Conclusão

Investir em UX (experiência do usuário) não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para empresas que desejam melhorar a produtividade, engajamento e eficiência de suas equipes.

No contexto do employee experience, o UX se torna um diferencial competitivo: melhora a usabilidade dos sistemas internos, otimiza processos do RH e fortalece a jornada do colaborador dentro da organização.

Quer transformar a experiência do seu time com a tecnologia? Fale com os especialistas da StarSoft e conheça nossas soluções de RH com foco em UX.

Leia mais: Cultura ágil nas empresas: como desenvolver uma liderança ágil e estratégica