Este ano a StarSoft - uma das maiores fábricas de software de gestão em ERP, BI, CRM, entre outros, do país - completa 20 anos. Seu sucesso deve-se não somente à qualidade dos produtos, e sim a um conjunto de fatores que, aliados a excelência profissional e de produção, garantem a liderança da empresa.
Hoje a empresa atende a mais de 5.000 usuários em todo o território nacional. Além de um bom produto, é preciso ter suporte, atendimento qualificado, velocidade e, acima de tudo, respeito aos clientes. Para isso, a companhia conta com uma excelente equipe de profissionais. Muitos dos quais atuam na empresa desde o início, em 1988, e dominam por completo todos os módulos dos sistemas fabricados pela StarSoft, garantindo assim o melhor serviço de apoio e treinamento do mercado.
A central de apoio da companhia, o Help Desk, possui profissionais especializados nos diversos módulos do sistema, conta com equipes de suporte, treinamento e implantação nas áreas Contábil, de Recursos Humanos, Financeiro, Projetos, Planejamento e Controle de Produção (PCP), entre outros. Falar a mesma “língua” do cliente é fundamental. As consultorias precisam ser capazes de orientar e interagir com clientes, receber sugestões de adaptações, melhorias técnicas e demais ações de relacionamento.
Quando o escopo não fica claro, o serviço se torna difícil e, conseqüentemente, será pouco provável a prestação de um trabalho completo e eficiente. Com a atual complexidade dos sistemas, o pessoal de apoio passa a empregar muito mais tempo para dirimir dúvidas. Neste momento, nada melhor que possuir o conhecimento das diversas áreas e fornecer uma resposta rápida e satisfatória ao cliente.
Seguindo neste contexto, por exemplo, contamos atualmente com uma equipe de profissionais com total domínio em SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), já se adiantando às novas regras do governo. Para comprovar o profissionalismo e a pró-atividade da StarSoft, a frase que se tornou um chavão, em tudo o que se relaciona com o atendimento ao cliente: “não devemos apenas agradar o nosso cliente.
Precisamos mais do que isso: precisamos encantá-lo”. E, tenha certeza, nós não economizamos esforços para encantar nosso cliente. StarSoft. Muito mais que uma solução!
Walter de Luna Cabral
Presidente da StarSoft